Términos y Condiciones

Bienvenido(a) a Pekokis.
Antes de realizar una compra en nuestro sitio web, te recomendamos leer detenidamente los presentes Términos y Condiciones. Al navegar, registrarte, realizar un pedido o comprar en nuestra tienda online, declaras haber leído, entendido y aceptado estas condiciones.

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso del sitio web pekokis.com y las compras realizadas a través de nuestra tienda virtual.

1. Identificación de la empresa

El sitio web pekokis.com es administrado por:

Razón social: FUSION ART SAC
RUC: 20523257146
Domicilio fiscal: Calle José Domingo Choquehuanca 284, San Miguel, provincia y departamento de Lima, Perú.
Correo de contacto: [email protected]

En adelante, toda referencia a “Pekokis”, “nosotros”, “nuestra tienda” o “la empresa” se entenderá referida a FUSION ART SAC.

2. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el sitio web de forma adecuada, lícita y respetuosa. No está permitido utilizar la página para fines fraudulentos, para afectar su funcionamiento, alterar información, suplantar identidades o realizar acciones que puedan perjudicar a Pekokis, a otros usuarios o a terceros.

Pekokis podrá actualizar, modificar, suspender o retirar contenidos del sitio web cuando lo considere necesario, procurando mantener la información comercial lo más clara y actualizada posible.

3. Productos ofrecidos

Pekokis ofrece productos personalizados, principalmente etiquetas, útiles, artículos escolares, accesorios y otros productos relacionados con la personalización.

Las imágenes de los productos publicadas en el sitio web son referenciales y buscan representar de la mejor manera posible el producto final. Sin embargo, pueden existir ligeras variaciones de color, tamaño, proporción, acabado o presentación debido a la configuración de pantalla del usuario, el proceso de impresión, el material utilizado o la disponibilidad de insumos.

En productos personalizados, el diseño final puede variar ligeramente según el nombre, texto, cantidad de caracteres, formato elegido o adaptación necesaria para lograr una mejor presentación.

4. Registro y datos del cliente

Para realizar una compra, el cliente deberá proporcionar información verdadera, completa y actualizada, incluyendo nombres, apellidos, documento de identidad, correo electrónico, teléfono, dirección de entrega y demás datos necesarios para procesar el pedido.

El cliente es responsable de verificar que sus datos sean correctos antes de confirmar la compra. Pekokis no se responsabiliza por retrasos, errores de entrega o problemas en la emisión de comprobantes cuando estos se originen por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente.

El tratamiento de los datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, disponible en el sitio web.

5. Proceso de compra

El proceso general de compra en Pekokis es el siguiente:

1. El cliente selecciona el producto de su interés.
2. Ingresa la información solicitada para la personalización, cuando corresponda.
3. Agrega el producto al carrito.
4. Revisa el detalle de su pedido.
5. Ingresa sus datos de facturación y envío.
6. Selecciona el método de pago disponible.
7. Confirma la compra.
8. Recibe la confirmación del pedido por los canales habilitados.

El pedido se considerará recibido cuando el sistema registre correctamente la compra. Sin embargo, la preparación o producción del pedido estará sujeta a la validación del pago, disponibilidad del producto, información completa del cliente y, cuando corresponda, confirmación de los datos de personalización.

6. Productos personalizados

Al comprar productos personalizados, el cliente acepta que estos serán elaborados especialmente según la información proporcionada al momento de la compra.

El cliente es responsable de revisar cuidadosamente los nombres, textos, cursos, grados, colores, modelos, diseños, cantidades y cualquier otro dato ingresado antes de confirmar el pedido.

Pekokis no se responsabiliza por errores de escritura, nombres incompletos, datos incorrectos o información mal ingresada por el cliente. En estos casos, cualquier corrección, reimpresión o nuevo pedido podrá generar un costo adicional.

Cuando el producto requiera aprobación previa de diseño, vista previa o confirmación por WhatsApp, correo u otro canal, la producción podrá iniciar luego de dicha aprobación o confirmación. Una vez aprobado el diseño o iniciada la producción, no será posible cancelar o modificar el pedido sin evaluación previa de Pekokis.

7. Disponibilidad de productos

La disponibilidad de productos, diseños, materiales, colores, tamaños y presentaciones puede variar sin previo aviso.

En caso un producto no se encuentre disponible luego de realizada la compra, Pekokis se comunicará con el cliente para ofrecer una alternativa, reprogramar la entrega, emitir una nota de crédito, generar un cambio de producto o realizar la devolución correspondiente, según el caso.

8. Precios

Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en soles peruanos, salvo que se indique expresamente otra moneda.

Pekokis se reserva el derecho de modificar precios, promociones, descuentos y condiciones comerciales en cualquier momento. Los cambios no afectarán pedidos ya confirmados, salvo que exista un error evidente en el precio publicado o una falla técnica del sistema.

En caso de detectarse un precio manifiestamente incorrecto, Pekokis podrá comunicarse con el cliente para informar el error y ofrecer la opción de continuar con la compra al precio correcto o cancelar el pedido con la devolución del importe pagado, si correspondiera.

9. Pagos

Los métodos de pago disponibles serán mostrados durante el proceso de compra. Estos pueden incluir pagos con tarjeta, transferencias, billeteras digitales, pasarelas de pago u otros medios habilitados por Pekokis.

La compra estará sujeta a la validación del pago. Si el pago no es aprobado, es rechazado por la entidad financiera, presenta observaciones o no puede ser verificado, Pekokis podrá suspender o cancelar el procesamiento del pedido hasta que la situación sea regularizada.

Pekokis no almacena directamente los datos completos de tarjetas bancarias. Las transacciones con tarjeta u otros medios electrónicos pueden ser procesadas por plataformas o pasarelas de pago externas, sujetas a sus propios términos, condiciones y políticas de seguridad.

10. Comprobantes de pago

Pekokis emitirá el comprobante de pago correspondiente de acuerdo con la información proporcionada por el cliente durante la compra.

El cliente es responsable de ingresar correctamente los datos necesarios para la emisión de boleta o factura, incluyendo nombres, apellidos, razón social, DNI, RUC, carnet de extranjería, dirección fiscal u otros datos requeridos.

Una vez emitido el comprobante, cualquier modificación estará sujeta a evaluación y a las normas tributarias vigentes.

11. Envíos y entregas

Las condiciones específicas sobre cobertura, costos, tiempos de producción, tiempos de entrega, zonas de reparto y responsabilidades durante el envío se encuentran detalladas en nuestra Política de Envíos, Cambios y Devoluciones.

Los plazos de entrega informados son estimados y pueden variar por causas externas, tales como alta demanda, campañas escolares, disponibilidad de stock, condiciones climáticas, restricciones de transporte, errores en los datos de entrega, ausencia del destinatario u otros factores ajenos al control de Pekokis.

12. Cambios, devoluciones y cancelaciones

Las condiciones aplicables a cambios, devoluciones y cancelaciones se encuentran detalladas en nuestra Política de Envíos, Cambios y Devoluciones.

Debido a la naturaleza de los productos personalizados, estos no podrán ser cambiados o devueltos por motivos atribuibles al cliente, tales como errores en los datos ingresados, cambio de opinión, elección incorrecta de modelo, diseño, color, cantidad o medida.

No obstante, Pekokis atenderá los casos en los que exista un error atribuible a la empresa, defecto de fabricación, producto equivocado o daño verificable, conforme a la política correspondiente.

13. Promociones, descuentos y cupones

Las promociones, descuentos, campañas y cupones publicados por Pekokis estarán sujetos a las condiciones específicas indicadas en cada caso, tales como vigencia, stock disponible, productos participantes, zonas de entrega, monto mínimo de compra o restricciones de acumulación.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, las promociones no son acumulables entre sí ni aplicables a compras anteriores.

Pekokis podrá modificar, suspender o finalizar promociones cuando lo considere necesario, respetando las compras válidamente realizadas durante la vigencia de la promoción.

14. Comunicaciones con el cliente

Pekokis podrá comunicarse con el cliente a través de los datos proporcionados durante el proceso de compra, incluyendo correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros canales disponibles.

Estas comunicaciones podrán estar relacionadas con la confirmación del pedido, validación de datos, coordinación de diseño, seguimiento de entrega, atención postventa, promociones o información relevante sobre productos y servicios de Pekokis.

El cliente debe asegurarse de proporcionar canales de contacto correctos y activos para evitar retrasos en la atención de su pedido.

15. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, fotografías, diseños, ilustraciones, logotipos, gráficos, imágenes, estructura, elementos visuales, nombres comerciales y demás materiales, son propiedad de Pekokis o han sido utilizados con autorización correspondiente.

No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, utilizar comercialmente o explotar cualquier contenido del sitio web sin autorización previa y por escrito de Pekokis.

En caso el cliente proporcione imágenes, nombres, marcas, personajes, frases, diseños o archivos para personalización, declara contar con los derechos o autorizaciones necesarias para su uso. Pekokis no será responsable por reclamos de terceros derivados del uso de materiales proporcionados por el cliente.

16. Responsabilidad del cliente sobre diseños enviados

Cuando el cliente envíe archivos, imágenes, nombres, logotipos, frases o referencias para personalizar un producto, declara que dicha información es lícita y que no vulnera derechos de terceros.

Pekokis podrá rechazar solicitudes de personalización que contengan contenido ofensivo, discriminatorio, ilegal, violento, difamatorio, sexualmente explícito, que afecte derechos de terceros o que sea contrario a los valores de la marca.

17. Limitación de responsabilidad

Pekokis trabaja para brindar una experiencia de compra segura, clara y satisfactoria. Sin embargo, no garantiza que el sitio web esté libre de interrupciones, errores técnicos, fallas temporales, virus, problemas de conectividad o eventos ajenos a su control.

Pekokis no será responsable por daños, pérdidas o perjuicios derivados del uso indebido del sitio web, errores imputables al cliente, interrupciones de servicios externos, fallas de pasarelas de pago, servicios de transporte, proveedores tecnológicos, servicios de internet o causas de fuerza mayor.

18. Libro de Reclamaciones

Pekokis cuenta con Libro de Reclamaciones Virtual conforme a la normativa peruana vigente.

Enlace directo: https://pekokis.com/libro-de-reclamaciones/

El cliente puede registrar un reclamo o queja a través del enlace disponible en el sitio web. Pekokis atenderá la comunicación dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.

19. Atención al cliente

Para consultas, dudas, coordinación de pedidos o atención postventa, el cliente puede comunicarse con Pekokis a través de los canales oficiales publicados en el sitio web.

Correo electrónico: [email protected]

Los horarios de atención, canales adicionales y tiempos de respuesta podrán ser informados en el sitio web, redes sociales o canales oficiales de Pekokis.

20. Modificaciones de los Términos y Condiciones

Pekokis se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar los presentes Términos y Condiciones en cualquier momento.

Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigencia desde su publicación. Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta sección.

Las compras realizadas antes de una modificación se regirán por los Términos y Condiciones vigentes al momento de la compra, salvo que la modificación sea requerida por norma legal o autoridad competente.

21. Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú.

Cualquier controversia derivada del uso del sitio web, compras realizadas o interpretación de estas condiciones será atendida conforme a la normativa peruana aplicable y por las autoridades competentes.