Política de Envíos, Cambios y Devoluciones

En Pekokis queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y agradable. Por eso, en esta política te explicamos cómo funcionan nuestros envíos, tiempos de producción, cambios, devoluciones y cancelaciones.

Esta política forma parte de nuestros Términos y Condiciones y se aplica a las compras realizadas a través de pekokis.com y otros canales oficiales de atención de Pekokis.

1. Identificación de la empresa

El sitio web pekokis.com es administrado por:

Razón social: FUSION ART SAC
RUC: 20523257146
Domicilio: Calle José Domingo Choquehuanca 284, San Miguel, provincia y departamento de Lima, Perú.
Correo de contacto: [email protected]

En adelante, toda referencia a “Pekokis”, “nosotros”, “nuestra tienda” o “la empresa” se entenderá referida a FUSION ART SAC.

2. Alcance de esta política

Esta política aplica a productos comprados en Pekokis, incluyendo productos personalizados, etiquetas, útiles, accesorios, artículos escolares y otros productos disponibles en nuestra tienda online.

Debido a que muchos productos de Pekokis son personalizados, algunos pedidos pueden requerir preparación, producción, impresión, revisión de datos o coordinación previa antes del despacho.

3. Tiempos de producción

Los productos personalizados pueden requerir un tiempo de producción antes de ser enviados o entregados.

El tiempo de producción puede variar según:

• Tipo de producto.
• Cantidad solicitada.
• Nivel de personalización.
• Temporada o campaña escolar.
• Disponibilidad de materiales.
• Confirmación del pago.
• Confirmación o corrección de datos enviados por el cliente.
• Aprobación de diseño, cuando corresponda.

El tiempo de producción se contará desde que el pedido esté correctamente registrado, pagado y con la información completa para su preparación.

Si el pedido requiere validación adicional, corrección de datos o aprobación de diseño, el plazo podrá iniciar desde que el cliente confirme la información pendiente.

4. Datos necesarios para preparar el pedido

Para preparar correctamente un pedido personalizado, el cliente debe proporcionar información completa y exacta, como nombres, apellidos, grado, curso, texto personalizado, modelo, color, cantidad, diseño elegido u otros datos solicitados en la página del producto.

El cliente es responsable de revisar que la información ingresada sea correcta antes de confirmar la compra.

Pekokis no se responsabiliza por errores de escritura, nombres incompletos, datos incorrectos o información mal ingresada por el cliente. En caso se requiera una reimpresión, corrección o nuevo producto por un error atribuible al cliente, esto podrá generar un costo adicional.

5. Aprobación de diseño

Algunos productos personalizados pueden requerir una vista previa, validación o aprobación de diseño a través de WhatsApp, correo electrónico u otro canal oficial.

Cuando se solicite aprobación, el cliente deberá revisar cuidadosamente nombres, textos, colores, modelo, cantidades y demás detalles del diseño.

Una vez aprobado el diseño o iniciada la producción, no será posible realizar cambios sin evaluación previa de Pekokis. Si el cambio solicitado implica rehacer diseño, impresión, materiales o producción, podrá generar un costo adicional.

6. Modalidades de entrega

Pekokis podrá ofrecer distintas modalidades de entrega según disponibilidad, ubicación del cliente, tipo de producto y condiciones vigentes al momento de la compra.

Estas modalidades pueden incluir:

• Delivery en Lima Metropolitana y Callao.
• Envíos a provincias mediante agencia, courier u operador logístico.
• Recojo en punto autorizado, si esta opción se encuentra disponible.
• Delivery express, cuando el servicio esté habilitado para determinados productos o zonas.

Las modalidades disponibles se mostrarán durante el proceso de compra o serán informadas por los canales oficiales de Pekokis.

7. Cobertura de envíos

La cobertura de envíos puede variar según la zona, distrito, provincia, disponibilidad del operador logístico o restricciones temporales.

En Lima Metropolitana y Callao, el costo de envío podrá variar según distrito o zona de reparto.

Para envíos a provincia, el costo, plazo y modalidad podrán depender del operador logístico, agencia de transporte o courier seleccionado.

Si una dirección se encuentra fuera de cobertura, Pekokis se comunicará con el cliente para evaluar alternativas de entrega, cambio de dirección, recojo o cancelación del pedido, según corresponda.

8. Costos de envío

El costo de envío será informado durante el proceso de compra o por los canales oficiales de atención, según el caso.

El costo puede variar por:

• Distrito o zona de entrega.
• Provincia o destino.
• Peso, volumen o cantidad de productos.
• Tipo de servicio seleccionado.
• Urgencia o modalidad express.
• Tarifas del operador logístico.

El costo de envío no necesariamente está incluido en el precio del producto, salvo que se indique expresamente una promoción de envío gratis u otra condición especial.

9. Plazos de entrega

Los plazos de entrega son estimados y pueden variar según la modalidad seleccionada, zona de destino, disponibilidad del producto, volumen de pedidos y temporada.

El plazo total del pedido puede estar compuesto por:

• Tiempo de producción o preparación.
• Tiempo de despacho.
• Tiempo de traslado o entrega por courier, delivery o agencia.

En campañas de alta demanda, como temporada escolar, promociones especiales, ferias, Navidad u otras fechas de alta rotación, los tiempos de producción y entrega podrían extenderse.

Pekokis hará esfuerzos razonables para cumplir los plazos informados, pero no será responsable por retrasos ocasionados por causas externas o ajenas a su control.

10. Responsabilidad durante la entrega

El cliente debe proporcionar una dirección completa, correcta y accesible para la entrega, incluyendo distrito, referencia, número de contacto y cualquier indicación útil para el reparto.

El cliente o una persona autorizada deberá estar disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.

Pekokis no se responsabiliza por retrasos o entregas fallidas cuando estos se originen por:

• Dirección incorrecta o incompleta.
• Número telefónico inválido o sin respuesta.
• Ausencia del destinatario.
• Falta de referencias para ubicar el domicilio.
• Restricciones de acceso al lugar de entrega.
• Cambio de dirección no informado oportunamente.
• Rechazo injustificado del pedido.
• Eventos ajenos al control de Pekokis o del operador logístico.

En caso de entrega fallida por causas atribuibles al cliente, podrá coordinarse un nuevo envío, sujeto al pago de un costo adicional.

11. Recepción del pedido

Al recibir el pedido, el cliente debe revisar que el empaque se encuentre en buen estado y que el producto corresponda a lo solicitado. Si el pedido presenta daños visibles, producto equivocado, faltantes o alguna incidencia, el cliente debe comunicarlo a Pekokis dentro de un plazo razonable, adjuntando fotografías, número de pedido y detalle del caso. Para una mejor atención, recomendamos reportar cualquier incidencia dentro de las primeras 24 horas de recibido el pedido.

12. Cambios y devoluciones en productos personalizados

Los productos personalizados son elaborados especialmente según los datos, nombres, textos, modelos o diseños solicitados por el cliente. Por ello, no se aceptarán cambios o devoluciones cuando el motivo sea atribuible al cliente, por ejemplo:

• Error de escritura ingresado por el cliente.
• Nombre, texto, grado o dato personalizado incorrecto.
• Cambio de opinión después de iniciado el pedido.
• Elección incorrecta de modelo, color, tamaño, diseño o cantidad.
• Desistimiento luego de aprobado el diseño.
• Desistimiento luego de iniciada la producción.
• Diferencias menores de color o proporción propias del proceso de impresión o visualización en pantalla.

Sin embargo, Pekokis sí evaluará y atenderá los casos en los que exista un error atribuible a la empresa, defecto de fabricación, producto equivocado, impresión incorrecta respecto al diseño aprobado o daño verificable no ocasionado por el cliente.

13. Cambios y devoluciones en productos no personalizados

En productos no personalizados, el cliente podrá solicitar evaluación de cambio o devolución siempre que el producto se encuentre sin uso, en buen estado, completo, con empaque original cuando corresponda y con el comprobante o constancia de compra. La solicitud será evaluada por Pekokis según el tipo de producto, estado del artículo, fecha de compra y condiciones aplicables.

No procederán cambios o devoluciones cuando el producto presente señales de uso, manipulación indebida, deterioro por mal uso, daño causado por el cliente o falta de componentes.

14. Casos en los que sí procede una atención por cambio, reposición o devolución

Pekokis podrá realizar cambio, reposición, corrección o devolución, según evaluación del caso, cuando ocurra alguno de los siguientes supuestos:

• Producto defectuoso por causa atribuible a Pekokis.
• Producto recibido distinto al solicitado.
• Error de impresión atribuible a Pekokis.
• Faltante de productos dentro del pedido.
• Daño verificable ocurrido antes de la entrega al cliente.
• Pedido no entregado por causa atribuible a Pekokis.
• Incumplimiento de condiciones expresamente ofrecidas al momento de la compra.

En estos casos, Pekokis podrá solicitar fotografías, videos, comprobante de pago, número de pedido, detalle de la incidencia y cualquier información necesaria para verificar el caso.

15. Procedimiento para solicitar un cambio, devolución o revisión

Para solicitar una revisión, el cliente deberá comunicarse con Pekokis a través de los canales oficiales de atención e indicar:

• Número de pedido.
• Nombre completo del comprador.
• Producto adquirido.
• Descripción clara del problema.
• Fotografías o evidencias del producto recibido.
• Comprobante de pago o constancia de compra, si corresponde.

Pekokis evaluará la solicitud y brindará una respuesta dentro de un plazo razonable, considerando la naturaleza del producto, la evidencia presentada y las condiciones de esta política. La solución podrá consistir en corrección, reposición, cambio de producto, nota de crédito, devolución parcial o devolución total, según corresponda.

16. Cancelaciones de pedido

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que este haya ingresado a producción, preparación, impresión o despacho. En productos personalizados, una vez iniciado el diseño, impresión, producción o preparación del pedido, la cancelación estará sujeta a evaluación. Si ya se incurrió en costos de materiales, diseño, impresión, personalización o gestión, estos podrán ser descontados del monto a devolver, cuando corresponda.

Si el pedido aún no ha sido procesado ni preparado, Pekokis podrá aceptar la cancelación y gestionar la devolución del importe pagado, según el método de pago utilizado.

17. Devolución de dinero

Cuando corresponda una devolución de dinero, esta se realizará mediante el método que Pekokis considere adecuado según el medio de pago utilizado, pasarela de pago, entidad bancaria o acuerdo con el cliente.

El plazo de devolución puede variar según:

• Medio de pago utilizado.
• Pasarela de pago.
• Banco o entidad financiera.
• Validación interna del caso.
• Confirmación de datos del cliente.

Pekokis informará al cliente sobre el avance de la devolución a través de sus canales oficiales.

18. Promociones, descuentos y campañas

Los productos adquiridos en promoción, descuento, campaña especial o liquidación estarán sujetos a las condiciones específicas informadas en cada caso. El hecho de que un producto haya sido adquirido con descuento no limita los derechos del consumidor cuando exista defecto, error atribuible a Pekokis o incumplimiento de las condiciones ofrecidas. Las promociones no son acumulables salvo que se indique expresamente lo contrario.

19. Productos dañados por uso incorrecto

Pekokis no será responsable por daños ocasionados por uso indebido, manipulación incorrecta, exposición a humedad, calor excesivo, lavado inadecuado, mal almacenamiento, aplicación incorrecta, cortes, rasgados, golpes o cualquier acción posterior a la entrega que deteriore el producto. Cuando el producto incluya instrucciones de uso o cuidado, el cliente deberá seguirlas para conservar su calidad y durabilidad.

20. Casos de fuerza mayor

Pekokis no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de eventos ajenos a su control razonable, tales como desastres naturales, bloqueos de vías, huelgas, restricciones de transporte, fallas de operadores logísticos, emergencias sanitarias, problemas técnicos, interrupciones de servicios, actos de autoridad u otros eventos de fuerza mayor. En estos casos, Pekokis se comunicará con el cliente para informar la situación y coordinar una alternativa razonable.

21. Libro de Reclamaciones

Pekokis cuenta con Libro de Reclamaciones Virtual conforme a la normativa peruana vigente.

Enlace directo: https://pekokis.com/libro-de-reclamaciones/

Si el cliente considera que su solicitud no fue atendida adecuadamente, puede registrar un reclamo o queja a través del enlace disponible en el sitio web. El registro en el Libro de Reclamaciones no limita el derecho del cliente a comunicarse previamente con Pekokis para buscar una solución directa y rápida.

22. Canales de atención

Para consultas sobre envíos, cambios, devoluciones, cancelaciones o incidencias con pedidos, el cliente puede comunicarse con Pekokis a través de los canales oficiales publicados en el sitio web.

Correo electrónico: [email protected]

Pekokis podrá habilitar canales adicionales como WhatsApp, redes sociales u otros medios de atención, los cuales serán informados en el sitio web o canales oficiales.

23. Modificaciones de esta política

Pekokis se reserva el derecho de modificar, actualizar o complementar esta Política de Envíos, Cambios y Devoluciones en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en el sitio web y entrarán en vigencia desde su publicación. Las compras realizadas antes de una modificación se regirán por la política vigente al momento de la compra, salvo que el cambio sea requerido por norma legal o autoridad competente.